Retour- en Terugbetalingsbeleid
Bij PottyClub streven we naar tevreden klanten. Mocht je toch niet tevreden zijn met je aankoop, dan kun je onder onderstaande voorwaarden een retour aanvragen.
Herroepingsrecht
Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Na het aanmelden van de retour heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product naar ons terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:
- Ongebruikt en onbeschadigd zijn.
- Zich in de originele verpakking bevinden.
- Compleet worden geretourneerd, inclusief eventuele accessoires.
- Geen sporen van gebruik of wassen bevatten.
Wij behouden ons het recht voor een retour te weigeren of een waardevermindering toe te passen wanneer het product niet meer in nieuwstaat verkeert.
Hygiëneproducten
Vanwege hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte zindelijkheidsbroekjes en andere hygiëneproducten niet worden geretourneerd, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
Controleer je bestelling daarom direct na ontvangst.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via support@pottyclub.nl en voeg duidelijke foto's toe van het product en de verpakking. Wij zorgen zo snel mogelijk voor een passende oplossing.
Terugbetalingen
Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de goedkeuring van de terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
De verwerking van een terugbetaling duurt doorgaans 5 tot 10 werkdagen, afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Verzendkosten
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de volledige bestelling binnen de wettelijke herroepingstermijn wordt geretourneerd.
De kosten voor het terugsturen van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of defect artikel.
Niet-retourneerbare artikelen
De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:
- Geopende hygiëneproducten.
- Gebruikte of gewassen producten.
- Producten die door toedoen van de klant zijn beschadigd.
- Cadeaubonnen (indien van toepassing).
Retour aanvragen
Wil je een retour aanvragen? Neem dan contact op via:
E-mail: support@pottyclub.nl
Vermeld hierbij:
- Je naam
- Je bestelnummer
- Het product dat je wilt retourneren
- De reden van retour (optioneel)
Na goedkeuring ontvang je verdere retourinstructies.
Contact
Heb je vragen over een retour of terugbetaling? Neem gerust contact op via support@pottyclub.nl. Wij helpen je graag verder.